Bob van Dinten

Geen paarse krokodil maar een plaszak

Soms moet ik gewoon even iets roepen over iets wat op het eerste gezicht niet veel met websites te maken heeft. Zo las ik vandaag op nu.nl over de plaszak van de Nederlandse Spoorwegen. Nu heb ik me altijd al verbaasd hoe deze (bijna) monopolist met zijn klanten denkt om te gaan, maar dit vind ik toch werkelijk de meest opmerkelijke misser van het jaar. Welke ongetwijfelde afgestudeerde wereldvreemde burozitter heeft deze oplossing bedacht om de blunder toiletten af te schaffen in de nieuwe sprinters goed te maken? Men geeft  gewoon de klanten een zakje mee om hun zaakje mee te legen.

Je staat dus straks gezellig met zijn allen in de ochtend als vee opééngepakt in gele treinstellen met je zakje ochtendurine te wachten tot de deuren van het gele gevaar openspringen. Klotsend bij iedere wissel bewegen de forenzen zich door het gangpad. Maar wat doe je toch in hemelsnaam met de grote boodschap, waar laat je die? En is er een speciale plaszak voor de vrouwlijke forens? Mocht deze er zijn hoe ziet deze er dan in hemelsnaam uit? Gelukkig, je mag de plaszak nog wel vullen in de privacy niet gebruikte ruimte van de machinist aan de spreekwoordelijke keerzijde van de trein. Maar op de weg terug zit de machinist dus eigenlijk in een soort veredeld toilet de trein te bedienen. Zit u dus op een verjaardag ooit naast een wat zurig riekende man met een blauwe trui aan. Dan vraagt u zich niet meer af hoe dat komt: “Opeens weet u het, hij is machinist”.

Klantwaarde of klantwaardigheid?

Het wachten is nu op het moment, dat we naast het apparaat waar we de OV chip moeten laden direct maar even worden voorzien van een stoma. Dat scheelt de Nederlands spoorwegen namelijk een hoop centjes. Hoeven er geen toiletten meer in die sprinters. Of wat dacht u van de NS Pamper, kan je alles laten lopen, hartstikke makkelijk. Kunnen die toiletten ook wel uit de intercity, naam wijzigen in -incontinentiecity of mischien wel -shitty en klaar! Want NS weet wat de mens wil!

Help! Heren bobo’s bij de NS het is simpel, u heeft twee typen klanten. Het eerste type klant wil gewoon van a naar b voor een redelijke prijs, als het even kan en niet teveel is gevraagd ook nog op tijd. Daarnaast willen ze als ze het echt niet meer op kunnen houden gewoon even naar het toilet kunnen. Het andere type klant wil het koper uit uw wisselinstallaties en trafostations. Doe ons allemaal een lol en neem de eerste categorie net zo serieus als de tweede, deze mensen brengen namelijk geld binnen en u mag blij zijn dat u ze heeft.

Ik geef u op een briefje dat de plaszak van de NS net zo’n begrip gaat worden als de Paarse krokodil. De plaszak van de NS staat straks voor het totale onvermogen naar je klant te luisteren en te begrijpen wat je klant wil. Soms is de boodschap klein soms groot, maar luister en handel er naar, dat probeer ik ook en dat werkt!